向忠宏:智能家居服务交付仍是行业短板

2020年,智能家居行业市场规模将突破2000亿元,智能家居从概念终于开始走向千家万户,可以说,今天没有买不到的智能家居产品,只要想不到的智能家居功能,但智能家居厂商毕竟是智能家居生态链条中的一个环节,不可行在全产业链服务上全部发力,尤其是属于智能家居全产业都需要的公共服务部分:方案设计、安装维保等,这部分需要有行业第三方平台以开放性姿态进行统筹运营,为整个智能家居产业提供服务,解决信息不对称问题和效率问题,其中尤以智能家居的标准化交付表现得更为迫切,千家智客创始人&CEO向忠宏普多次表达了自己对第三方智能家居服务交付的看法,他认为,当前智能家居行业在交付方面投入资源不足,导致许多智能家居项目即使有需求、有订单也无法实施。

智能家居的交付有两种:厂商交付和平台交付

总体看来,将一套智能家居系统产品由厂商交付到需求用户手中,有两种方式,即厂家交付和平台交付。这两种交付形态很容易理解,就象买东西一样,去厂家的专卖店购买是厂商交付,去京东天猫购买就是平台交付。智能家居领域也是这样,如果需求用户通过智能家居品牌厂商的自营体系或者代理销售渠道购买,就是厂商交付,通过第三方智能家居服务平台购买,就是平台交付,当然,平台交付有可能进一步细分为方案交付、设计报价交付、产品销售交付、安装维保交付等环节。

方案设计、产品销售、安装维保分离是专业化交付的前提

向忠宏认为,智能家居的产业链也很长,如果只是由单一力量(品牌厂商)提供由需求分析、方案设计、报价、销售、物流配送、安装、维保这样长链条的复杂服务,必将顾此失彼,智能家居厂商的强项在于产品研发设计和销售,而非基于场景应用需要的销售,以及落地的项目安装和售后维保,在互联网+和AI+的时代,每个环节,都应该有强大的SaaS工具来提升效率、降低成本、减少信息不对称,让SaaS工具为智能家居产业赋能,而前提是,产业各种力量进行分工,每个环节都进行产业升级甚至产业再造。

向忠宏:智能家居服务交付仍是行业短板

好的交付一定是云交付

向忠宏认为,未来的智慧全场景的方案交付一定是云交付,在智慧场景SaaS平台的支持下,系统可以实现任何时间、任何地点给任何人、任何需求的智慧场景的交付能力,要实现这个目标,一系列互为衔接的智慧场景SaaS工具软件是必不可少的,应覆盖需求分析与获客、方案设计、报价、销售与物流、安装与维保、运营、数据分析及数据销售等智慧场景全产业链。千家智客已经在方案设计、报价、安装与维保三个链条进行了SaaS软件的研发与市场培育,其中方快3让用户可以方便快捷地购买智能化设计方案和对接方案供应商,报价优选可以让用户/工程师根据场景空间快速获得一份包含了产品清单的智能化方案报价清单,并且可以直接下单购买,安排供应商发货,而安装优选就是为了解决分散化的智能家居安装维保需求而生,目前有To C的安装优选小程序和To B的安装优选项目接单平台。千家智客正在为智慧全场景方案的需求满足与完整交付建设闭环系统,并且一直延伸覆盖售后与维保环节。


众包模式的智能家居安装维保需要提前两年布局

第三方的智能家居安装维保是一个苦活累活,也是一个微利项目,甚至运营不当时极可以就是一个亏损项目,但如果没有人站出来为整个行业建立一支值得托付的全国性的安装维保团队,标准化交付就无从谈起,智能家居的合同签单额也就难以变现为销售收入,所以,如果说2020年智能家居的项目市场和零售市场迎来突破式发展机会的话,那么,在此前至少两年,就应当有专业的第三方智能家居安装维保团队在进行落地准备工作,从SaaS软件开发和测试,到安装管理体系建设,再加安装人员的培训,千家智客旗下的智客帮安装优选正是在2018年就开始启动了智能家居安装维保服务,目前已经与16个主流智能家居品牌厂商合作为其实施项目落地服务,在10个城市已经建立城市合伙人并培训智能家居安装师达600名,已经实施智能家居安装项目11个。

第三方智能家居服务交付力量仍严重不足,制约行业发展

尽管包括千家智客、平云小匠等平台已经开始在第三方智能家居服务交付方面发力,但相对智能家居行业巨大的本地化需求来说,仍显严重不足。如何快速对接相关产业资本,实现智能家居交付服务的快速、跨越式增长也是当前智能家居交付服务平台需要解决的问题,千家智客正计划将“智客帮”智能家居交付服务品牌业务进行独立运作,期望在项目融资和资源方战略合作上更具灵活性,而这一切,预示着智能家居行业将面临全新的局面。